透過 iShelly 實踐社交客戶關係管理 Social CRM（新增 iPhone APP）

更新：iShelly 新增 iOS APP，已經在使用 iShelly 的朋友可以前往下載使用喔！接著介紹 iShelly iPhone APP 的幾個畫面：

原本在 iShelly 上用的聯絡人和工作事項，都可以自動更新到 iShelly APP 上喔！重點是原本要在網頁上才能使用 iShelly，現在透過 APP 也能離線使用。

行事曆的部分把即將來的工作和客戶生日都整合的很好，特別是客戶生日還滿重要的呢！

iShelly 原有的特色功能「標籤」，在 APP 上也能完美使用囉！

以前還要打開網頁使用，現在直接在手機上建完工作事項，就同步更新到網站上了。
 

還沒認識 iShelly 的朋友，可以繼續看下面的文章喔：

想要做好每比生意的朋友都知道 CRM（客戶關係管理）的重要，忘了從哪一份資料看到，會真正買你新產品的人，其實大部分都是舊客戶，也就是說，只要產品好，人們想買的是一種信任，而信任關係的關鍵不外乎「用心」兩個自而已。所以所謂的 CRM 其實就是對你顧客用心的管理名詞而已。

對顧客用心這件事延伸到網路服務上，就成了Facebook 的粉絲團，有一種粉絲團很厲害，會把產品發展的過程一步一步地分享出來，任何網友的回應都會努力回答，有參與的網友覺得這樣的粉絲團很感心，沒參與默默觀看的粉絲們也會感受到經營者的用心，人們因此發出對產品的信任，進而願意購買。

不過經營粉絲團最困難的一點是，你自己其實不認識你經營的客群，尤其當你經營一個粉絲團人數超過上萬人的時候，都不知道誰是誰了。那所謂的對顧客「用心」，就變成一對多的用心，而不是一對一的用心。我深刻認為，人們還是都渴望一對一的用心。

進入正題，如果大家對網站介面作得超好的 nVESTO 股市資訊網站還記憶猶新的話，這次再邀請大家來看看這套「iShelly」網路服務。再介紹功能之前，請大家再度感受一下這個網站的美，真是好看阿！如果以前寫客戶聯絡資料或筆記都用 Moleskine 的話，以後在網路就會想用 iShelly。

開了這麼久的場，就是想跟大家分享，從實用的角度來看，iShelly 就是一套能夠一對一對客戶「用心」的線上 CRM 網路服務： 

使用 iShelly 這套工具，一定要從「人」的角度出發，不妨先建立一個聯絡人開始吧！建立的過程中有一個很好的特色，就是標籤Tag。過去我們都把Tag的概念放在一篇文章，或一封Gmail的文件，現在我們把 Tag 的概念放在人身上。如此一來，我們就很容易聯想到這位客人朋友的特質是什麼，把特質建立完成後，以後聯想到什麼相關的事情，都可以直接和客人朋友聯絡，就不會有一種「只有作生意或賣東西」才來找我的不好想法。

另一方面，Tag也可以作聯集的功用，例如你下一個Tag「棒球」，看到有趣的棒球資訊，就可以群組寄給相關的客人，相當精準的把訊息傳遞出去。才不會永遠有在路邊發傳單那種感覺，而且收傳單的人感覺也不好。

不想建立麻煩的聯絡人資訊的話，iShelly 也提供 csv 格式匯入的功能，舉凡你在 Outlook 或 Gmail 上的聯絡人，都可以透過輸出 csv 格式的方式匯入 iShelly，網站上有清楚的教學方式。

不只匯入，匯出當然可以。

擁有聯絡人之後，接下來就是建立「商機」了。當我們和一個人接觸的時候，如果第一時間就想賣他什麼東西，我想大部分都不會成功，但人和人的連結總是會有商業機會的存在，但常常一時間想到，後來就因為總總因素就忽略或沒有後續追蹤了。透過iShelly的「商機」功能，你可以設定這位客戶朋友的商機可能性，開發過程的紀錄、以及最後的結果。這樣才能在每次生意的過程中取得學習經驗，並更深入了解你的客人朋友。

就算是賣土豆，扎扎實實地記錄起來，就是賣出好土豆的關鍵第一步！

如果還是想要一對多的部份，iShelly 也提供了貼心的各式節慶賀卡的功能，目前設計的都很可愛，推薦大家用來發送給朋友。

比較有趣的連簽名檔都設計完成，只要填入需要附註的個人資料，iShelly 都會為你整理出一個完整的簽名檔。

雖然我不是真正做第一線生意的業務，但最近有一個書和電影的想法，也透過 iShelly 記錄每一個認同/不認同我想法的朋友，我把他們的特質用標籤記下來，再把他們的回饋給記錄起來，因為最後服務推出，他就是我最重要的潛在客戶，屆時服務一推出來的時候，就可以讓這群朋友使用，這就是所謂一對一的用心。

也期待每一個人對 iShelly 都有不同的用法，更可以把想法推薦給 nVESTO 團隊，看看這美好的介面設計，真的光使用就覺得舒服了呢！